DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor tenés derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibís el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
CÓMO EJERCERLO
Escribinos a tutiendaargentinacanarias@gmail.com antes de que venzan esos 14 días, indicando tu número de pedido. Te confirmaremos las instrucciones de envío en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Una vez nos avises, tenés 14 días naturales para devolvernos el producto.
También podés usar el formulario que encontrarás al final de este texto.
ESTADO DEL PRODUCTO Y PÉRDIDA DE VALOR
El producto debe volver en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetas.
Podés examinarlo y manipularlo como lo harías en una tienda física. Ahora bien, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el uso va más allá de esa comprobación y el producto pierde valor, podemos descontar esa disminución del importe a reembolsar.
Esto es especialmente relevante en nuestros productos:
Un mate ya curado o utilizado ha absorbido yerba y humedad de forma irreversible y no puede volver a venderse. En ese caso la pérdida de valor es prácticamente total.
Una bombilla utilizada tampoco es revendible por razones de higiene.
Los textiles usados o lavados pierden valor comercial.
Por eso te pedimos que, si tenés dudas sobre tu compra, no cures ni uses el mate hasta estar seguro.
PRODUCTOS PRECINTADOS POR HIGIENE
Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el desistimiento de aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción se aplica a los artículos que entregamos precintados y que están en contacto directo con la boca.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Tampoco cabe el desistimiento de productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
COSTES DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o que se haya producido un error por nuestra parte, en cuyo caso los asumimos nosotros.
REEMBOLSO
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicás el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo enviaste. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, o por transferencia bancaria cuando el pago se hizo en efectivo.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto llega dañado o defectuoso, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad: escribinos con fotografías y lo resolvemos sin coste para vos, dentro de la garantía legal de tres años.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Abril Martina Calegari (Tu Tienda Argentina), Calle Néstor de la Torre, 26, 35006 Las Palmas de Gran Canaria — tutiendaargentinacanarias@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ______________________
Número de pedido: ______________________
Fecha del pedido o de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Fecha: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Última actualización: 20 de agosto de 2026